Klantgericht Denken en Werken
In één dag klantgerichtheid integreren in je strategieën voor duurzame groei.
Klantgericht denken is essentieel voor duurzame groei en succes in een competitieve markt. Dit programma helpt jou en je team om klantinzichten te vertalen naar strategische keuzes die de klanttevredenheid vergroten en daarmee een blijvend concurrentievoordeel opleveren.
Scroll door ▼
Waarom Klantgericht Denken en Werken?
Klantgericht denken is niet zomaar een strategie. Het is een fundamentele manier van werken die bedrijven in staat stelt relevant te blijven en succesvol te opereren in een steeds veranderende markt.
Klantgerichte bedrijven onderscheiden zich doordat ze de behoeften van klanten begrijpen en daarop kunnen inspelen. Door voortdurend naar klanten te luisteren, verzamel je waardevolle inzichten die innovatie stimuleren en je organisatie helpen zich snel aan te passen aan veranderende omstandigheden.
Onder begeleiding van prof. dr. Henry Robben, hoogleraar marketing, leren deelnemers hun organisatie vanuit een klantperspectief te benaderen en klantkeuzes als strategische leidraad te gebruiken. Het programma biedt inzichten in het ontwikkelen van een klantgerichte visie, het versterken van klantrelaties en het integreren van klantgericht denken in strategische beslissingen.
Het boek The Customer Leader, dat Robben schreef met prof. dr. Rudy Moenaert, is de leidraad van het programma.
Globaal programma
In de ochtend geeft Robben een interactief college, waarin je ontdekt waarom klantkeuzes cruciaal zijn voor succes. Je leert hoe je klantgedrag kunt begrijpen, voorspellen en benutten om duurzame groei te realiseren. Daarnaast worden strategieën voor klantgerichte groei behandeld, met focus op empathie en klantinzichten. De theorie wordt ondersteund met inspirerende cases van succesvolle bedrijven.
Na de lunch passen deelnemers de kennis toe door in groepen te werken aan een casus. Ze analyseren hoe klantkeuzes de strategie van een organisatie beïnvloeden. Ze identificeren belangrijke touchpoints in de klantreis en ontwerpen mogelijke verbeteringen die klantgerichtheid versterken.
Vervolgens vertalen de deelnemers de opgedane kennis naar hun eigen organisatie. In groepen werken ze aan het implementeren van klantgerichte strategieën en het verbeteren van eigen klantreisprocessen.
“Succesvolle marketing komt voort uit gedegen analyses voorzien van een saus van gezond boerenverstand.”
Prof. dr. Henry Robben
Scroll door ▼
Wat levert het programma op?
- Diepgaand inzicht in klantgedrag: je begrijpt hoe klanten keuzes maken en welke factoren hun beslissingen beïnvloeden, wat helpt om strategieën te ontwikkelen die aansluiten bij hun behoeften.
- Versterking van klantgericht leiderschap: het programma biedt tools en frameworks om klantgerichtheid centraal te stellen in besluitvorming, wat leidt tot meer loyale klanten en betere bedrijfsresultaten.
- Verbeterde concurrentiepositie: door klantkeuzes strategisch te benutten, leer je unieke waardeproposities te creëren en je bedrijf te onderscheiden in een competitieve markt.
Scroll door ▼
Voor wie is het programma relevant?
Dit programma is interessant voor een brede doelgroep, waaronder:
- Bedrijfsleiders en directeuren die strategieën willen ontwikkelen om klantgerichtheid te integreren in hun organisatiecultuur en -structuur.
- Marketing- en salesmanagers, om beter te begrijpen hoe klantgedrag kan worden beïnvloed en hoe dit bijdraagt aan het behalen van commerciële doelen.
- Customer Experience Managers die willen leren hoe ze de klantreis kunnen optimaliseren en langdurige klantloyaliteit kunnen opbouwen.
- Productmanagers en innovators voor inzicht in hoe klantkeuzes productontwikkeling en positionering kunnen sturen.
- HR-Professionals die klantgericht denken willen integreren in interne processen en het bouwen van een klantgerichte organisatiecultuur.
- Consultants en adviseurs, om hun klanten beter te begeleiden in het ontwikkelen van klantgerichte strategieën die duurzame groei bevorderen.
Neem contact op met onze adviseurs.
Heb je interesse of wil je meer weten over dit programma? Neem dan op met onze adviseurs Pauline en Marieke.
Pauline Timmer
Marieke van der Mark - Biemond
Over Henry Robben
Prof. dr. Henry Robben is hoogleraar marketing aan Nyenrode. Zijn onderzoeksinteresses omvatten strategische marketing, innovatiemanagement en de ontwikkeling van nieuwe producten. Hij verzorgt onderwijs over (digitale) marketingstrategie en innovatiemanagement binnen onze academische en executive programma’s.
Robben is co-auteur van verschillende boeken, waaronder Visionaire Marketing (met Rudy Moenaert), Strategisch denken in marketing (met Rudy Moenaert), Marketingmanagement: De Essentie (met Philip Kotler, Kevin Lane Keller en Maggie Geuens) en Marketing Strategy and Organisation (met Rudy Moenaert en Peter Gouw).
Zijn laatste boek is The Customer Leader, dat hij schreef met Rudy Moenaert. Dit programma is gebaseerd op dit boek.